Как оформить заказ

Добавить товары в корзину на сайте, заполнить адрес назначения, выбрать способ доставки и оплатить.

Я не получил письмо с подтверждением заказа или его отправкой.

Пожалуйста проверьте папку «Спам» письма обязательно отправляются, но зачастую попадают туда.

Зачем вам нужна Фамилия, Имя, индекс и телефон при оформлении заказа?

Мы не доставляем заказы своими силами а передаем их на доставку транспортным компаниям. Без этих данных доставка не возможна.

Для почты России обязательно указывать ФИО получателя заказа. Другому человеку заказ не отдадут.

Для боксберри обязательно указывать телефонный номер и ФИО, на телефон будет отправлен код подтверждения, а в случае невозможности подтверждения через смс заказ выдадут человеку, чьи контактные данные указаны на адресном листе.

Можно ли отменить заказ?

Да, до момента отправки вашего заказа его можно отменить. Деньги будут возвращены в полном объеме на карту с которой оплачивался заказ. Для отмены заказа напишите нам на почту kiosk@bookmate.store указав номер заказа.

Отмена заказа после отправки возможна только после возвращения его в интернет магазин.

Как вы упаковываете заказ?

Мы используем 2 вида упаковки при комплектации заказа. Пакеты с воздушной пленкой (для 1-2 книг) и картонные коробки.

При упаковке в ВПП пакет мы добавляем картонную обложку защищающую переднюю часть книги от повреждений и замятий.

В коробки добавляем наполнитель, что бы добавить жесткости заказу и избежать его перемещения в коробке по пути к покупателю.

При этом мы стараемся использовать минимальное количество упаковки, а так-же используем упаковку повторно что бы снизить объем создаваемого мусора.

Прислали не весь заказ или прислали не ту книгу.

Если получив заказ, его содержимое отличается от того, что вы оплачивали, пожалуйста напишите нам на почту. Мы проверим транспортные накладные и вес посылки и вышлем недостающие позиции повторно.

Почему у вас нет самовывоза?

Это требует значительных расходов на человека который будет заниматься выдачей заказов и на данный момент не возможно.

Если у вас остались вопросы или хотите предложить дополнение к этому разделу напишите нам на почту kiosk@bookmate.store